В конце 2020 года от туроператора пришло уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта по договору, обязательства по которому не были исполнены в связи с ограничениями, введенными из-за пандемии коронавирусной инфекции COVID-19.

В уведомлении было указано, что мужчина вправе расторгнуть договор и потребовать возврат перечисленных турагентом туроператору денежных средств.

Заказчик попытался расторгнуть договор и вернуть деньги за сорванную поезду, однако ему отказали. Мужчина был вынужден обратиться в суд.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта с возвратом полной стоимости туристского продукта.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

На основании данных норм закона Череповецкий районный суд взыскал с туроператора денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта, в размере 75 138 рублей 96 копеек, неустойку в размере 75 138 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей и штраф в размере 50 000 рублей.